Module Telesupport

Der von uns angebotene Telesupport ist der erste Baustein unseres Servicekonzeptes und bietet Ihnen eine solide Basis für Ihre sichere Produktion.
Um Ihnen in einem Problemfall schnellstmöglich zu helfen, haben unsere Telesupporter ständigen Zugriff auf die zentrale Fette Compacting-Wissensdatenbank. Darüber hinaus stehen, zu den normalen Geschäftszeiten nach MEZ, weitere Fachleute zur Verfügung, die mit ihren Spezialkenntnissen dem Supporter zur Seite stehen. Im telefonischen Dialog zwischen Maschinenbediener und Fette Compacting Servicemitarbeiter wird so das Problem effektiv und schnell gelöst.

Zeitrahmen

  • 24 Stunden täglich
    - rund um die Uhr
    - ständig erreichbar aus allen Zeitzonen
  • 365 Tage im Jahr
    übergreifend über alle Feiertagsregelungen
    - nationaler Art
    - konfessioneller Art
  • Ständige Erreichbarkeit  auch während z. B. Beschäftigung mit ggf. anderen Kunden über eine Mailbox

 

Leistungsbereitstellung

  • Fette Compacting setzt ausschließlich Personal ein, das über umfassende Qualifikationen in allen technischen Bereichen verfügt
    - Mechanik
    - Elektrik und Elektronik
    - Soft- und Hardware
    - Produktprüfung
  • Der Service wird in zwei Sprachen geleistet
    - Deutsch
    - Englisch
  • Fette Compacting erbringt alle Leistungen mit eigenem Personal

 

Leistungsrahmen

  • Feststellung des Ist-Zustandes
    - mit telekommunikativen Mitteln
    - anhand der festgehaltenen Daten
    sowie der Informationen
  • Datenvergleich
    - Analyse der erfassten Daten
    - Analyse der erfassten Prozesse
    - Prüfung auf Abweichungen des Ist- vom Soll-Zustand
  • Suche der Abweichungsursache
    - Analyse der festgestellten Abweichungen auf ihre Ursachen
  • Ferninstandsetzung
    - Unterstützung bei der Instandsetzung
    - soweit dies mit telekommunikativen Mitteln sowie der Telefon-Hotline möglich ist
  • Bei nicht möglicher Behebung der Fehler Information an den Kunden

 

Leistungen des Kunden

  • Bereitstellung entsprechender telekommunikativer Einrichtungen
  • Sicherstellung der Maschinenausstattung mit entsprechender
    - Software
    - Hardware
  • Bereitstellung von für Telesupport qualifiziertem Personal