Support –
immer und überall vor Ort

Im Zeitalter der Globalisierung steigen die Anforderungen an Serviceleistungen. Wir konzentrieren uns zum einen darauf, schnell bei Ihnen vor Ort zu sein, wo immer Sie uns brauchen. Zum anderen können Sie sich beim Service auf eine Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit bis hin zur Möglichkeit einer geschützten digitalen Vernetzung mit uns verlassen. Mit unseren flexiblen Serviceverträgen sind Sie bestens für den Einsatz Ihrer Maschinen gewappnet. Wir unterstützen Sie mit unseren technischen Dienstleistungen und mit Trainings- und Beratungsprodukten. Also etwa mit einer Kombination aus regelmäßigen Wartungen und dem Auffrischen Ihres Know-hows. Das trägt zu einer hocheffizienten Nutzung der Maschine bei. Sie holen das Maximum aus Ihrer Maschine heraus. Zugleich reduzieren Sie Ersatzteilkosten und Wartungsmaßnahmen.

Service
bringtWettbewerbsvorteile

Um entscheidende Wettbewerbsvorteile zu gewinnen, reichen effiziente Maschinen alleine nicht aus. Eine ebenso wichtige Rolle spielt das Serviceangebot. Dazu gehören nicht nur Wartung und Reparatur, sondern auch Beratung – speziell bei der Performance und der Bedienung.

TechnischerAußendienst
WeltweitesExperten-Netzwerkmit exzellenterAusbildung

Kai Gericke, Leiter des Technischen Außendienstes von Fette Compacting: „Die Leistungsfähigkeit einer Maschine steht und fällt mit der richtigen Betreuung und Pflege.” Das beginnt mit der Inbetriebnahme. Dann folgen regelmäßige präventive Wartungen und Modernisierungsmaßnahmen. Weltweit und rund um die Uhr stehen kompetente Experten für die Betreuung Ihrer Anlagen bereit.
Alle Servicetechniker von Fette Compacting besitzen eine doppelte Ausbildung als Elektriker/Anlagenelektroniker und Mechaniker. So gewinnen sie während der Inspektion, Wartung oder Kalibrierung Ihrer Maschinen einen umfangreichen Gesamtüberblick über das System.

Teleservice
Auf Wunsch auch 24/7

Im Teleservice sind unsere Spezialisten 24/7 erreichbar. Sie unterstützen Sie wahlweise auf Deutsch oder Englisch und haben ständigen Zugriff auf unsere umfangreiche Wissensdatenbank. So können Probleme oft schon beim ersten Gespräch gelöst werden.

Service Portal
Neu und digital

Sie benötigen schnell Hilfe und Unterstützung? Das digitale Service Portal macht es möglich. Sie können auf die dort gespeicherte Dokumentation zurückgreifen. Oder Sie drücken einfach die Servicetaste. Die Maschine verbindet sich dann über eine TÜV-zertifizierte, sichere Verbindung mit einem unserer Servicetechniker. Er diagnostiziert mit Ihnen das Problem und leitet Sie bei der Behebung an. Auch bei der präventiven Vermeidung von Ausfällen können Sie sich über das Service Portal informieren. Vor einem geplanten Serviceeinsatz tauscht sich unser Servicetechniker mit Ihnen über den Zustand Ihrer Maschine aus. So können wir den Einsatz möglichst effizient für Sie durchführen.

Ersatzteile
Nur das Original kommt zum Einsatz

Sowohl für unsere Maschinen als auch für das Prozess-Equipment unserer Partner setzen wir als OEM (Original Equipment Manufacturer) ausschließlich Originalteile ein. Nur sie garantieren maximale Qualität und Zuverlässigkeit beim angestrebten Ziel des Null-Fehler-Betriebs Ihrer Anlagen. Damit Sie schnellstmöglich Ihre Ersatzteile erhalten, haben wir eigens für die Ersatzteilversorgung unserer Kunden ein separates Ersatzteillager mit mehr als 1.500 Teilen geschaffen. Diese Teile sind innerhalb kürzester Zeit abrufbar. Die Zusammenstellung des Lagers wird stetig nach den Kundenabrufen optimiert.

Gezielte Ersatzteilbevorratung
Liquidität sinnvoll einsetzen

Maschinenverfügbarkeit durch einen hohen Lagerbestand an Ersatzteilen „erkaufen“ – das war gestern. Durch eine präzise Analyse der Anlagennutzung erstellen unsere Experten für Sie eine Strategie zur gezielten Ersatzteilbevorratung. Hierdurch lässt sich die Kapitalbindung in Ihrem Ersatzteillager nachhaltig reduzieren.

Modernisierung
Den Lebenszyklus erneuern

Christian Peters, Leiter des Factory Rebuild Centers von Fette Compacting: „Bei guter Pflege halten unsere Tablettenpressen ewig.” Der übliche Investitionszyklus von etwa 10-15 Jahren lässt sich durch regelmäßige Wartung und Instandhaltung deutlich erhöhen. Mit Upgrade-Kits und mit der Generalüberholung bieten wir zusätzliche Optionen, Ihre Anlage auf den aktuellen Stand zu heben und die Leistungsfähigkeit zu erhöhen. Bei der Generalüberholung liegen die Schwerpunkte auf der Steuerung, der Elektronik und der Mechanik.

Erfahren Sie mehr über
unsere Servicedienstleistungen

Gerne stehen wir Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Gemeinsam entwickeln wir Ideen, um Ihre Produktion noch effizienter, innovativer und profitabler zu machen.

Rufen Sie uns einfach an oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.

Global Customer Support
Fette Compacting GmbH 
Grabauer Str. 24 
21493 Schwarzenbek 
Deutschland

Technical Customer Support
T   +49 41 51 12-427
E   orderatechnicianfette-compacting.com

Spare Parts Sales
T   +49 41 51 12-0
E   sparepartsfette-compacting.com

Training & Consulting
T   +49 41 51 12-569
E   trainingfette-compacting.com

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