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OSDi LiveGuide – Der direkte Draht

Schnelle Hilfe von den Experten: Dafür steht LiveGuide. Tabletten- und Kapselhersteller können mit der App auf ein präzises und sicheres Troubleshooting zurückgreifen. Gerade in der Pandemie hat sich das Tool schon vielfach bewährt.

LiveGuide Problemdiagnose

Nicht jeder Anwender weiß, wie er auf alle Probleme reagieren soll. Die Kollegen sind nicht immer verfügbar und die Maschinendokumentation liegt nicht griffbereit vor, da sie außerhalb der Produktion aufbewahrt werden muss. Wie wäre es, wenn es für solche Fälle eine Soforthilfe aus der Ferne gäbe?

Diese und viele weitere Fragen hat sich Fette Compacting bei der Entwicklung der Troubleshooting-App LiveGuide gestellt. Entstanden ist das Digitaltool auf iterative Weise im Geschäftsbereich OSDi, wie Senior Innovation Architect Nina Mang erklärt: „Wir haben LiveGuide in mehreren Einzelschritten entwickelt, immer in engem Austausch mit den Kunden. Auch nach dem Launch werden wir die Funktionen erweitern und damit sicherstellen, dass sie jederzeit nah an den Bedürfnissen der Anwender bleiben.“

Hotline für Solidaproduzenten
Das Ergebnis ist eine speziell auf Solidaproduzenten zugeschnittene Expertenhilfe. Die App ermöglicht es, Störungen per Live-Chat mit dem technischen Team von Fette Compacting schnell zu erkennen und zuverlässig zu beheben. Über eine gesicherte Verbindung lassen sich Dokumente austauschen und Videokonferenzen durchführen. Damit die Anweisungen der Experten direkt an der Maschine umgesetzt werden können, ist die App für mobile Endgeräte wie Smartphones, Tablets und Smart Glasses optimiert. Eine gesonderte Verbindung zum Produktionsnetzwerk ist nicht erforderlich. LiveGuide speichert alle Lösungsanleitungen in einem Kundenarchiv, sodass Anwender immer wieder darauf zugreifen können.

AR-Funktion und integrierte Übersetzung
Zu den Features gehört auch eine Augmented-Reality-Funktion (AR), die mithilfe visueller Zeigewerkzeuge die Präzision bei der Fehlersuche erhöht. Außerdem hilft eine In-App-Übersetzung mit dem intelligenten Sprachtool DeepL dabei, Sprachbarrieren zwischen Experten und Bedienern zu überbrücken.

In drei Lizenzmodellen ist LiveGuide verfügbar: Eine freie Gastlizenz erlaubt das Troubleshooting mit einem Experten von Fette Compacting für die Dauer eines Falls. Die Standardlizenz gibt zusätzlich die Möglichkeit, eigenständig Fälle zu erstellen und Kollegen einzuladen. Mit der Premiumlizenz können auch beliebige dritte Parteien als Gäste hinzugefügt werden. In der Standard- und Premiumlizenz ist die App rund um die Uhr verfügbar. Die Experten von Fette Compacting sind innerhalb der ortsüblichen Servicezeiten erreichbar.

Bewährter digitaler Helfer
„Gerade in Pandemiezeiten hat sich unsere virtuelle Hilfe schon bestens bewährt“, blickt Mang auf erkenntnisreiche Monate zurück. „Corona hat gezeigt, wie schnell Hersteller heute auf veränderte Produktionsbedingungen reagieren müssen. Dafür ist LiveGuide als direkter Draht zum Experten ein denkbar einfacher Weg – und wird es auch nach der Pandemie bleiben.“

Smarte Tools für die Solidaproduktion
OSDi verbindet im Namen die Herstellung von Oral Solid Dosages mit der Digitalisierung. Das Team des Geschäftsbereichs von Fette Compacting nutzt die agilen Methoden von Design Thinking und Lean-Start-up, um sich konsequent auf die Anforderungen der Nutzer zu konzentrieren. Auf diese Weise sind bereits acht Anwendungen für die Tabletten- und Kapselproduktion marktreif oder in der Entwicklung.

Weitere Infos finden Sie hier: www.osdi-solutions.com

Gerne stehen wir Ihnen persönlich für weitere Informationen zur Verfügung.

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